고객지원 센터 안내
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📞 24시간 다채널 지원 시스템
- 실시간 채팅 상담
[🕒 운영시간] 연중무휴 24시간
[⏱️ 평균 응답] 3분 22초 (최장 15분 이내)
[📱 접근 방법]
- 홈페이지 우측 하단 “채팅상담” 아이콘
- 앱 메뉴 → “1:1 문의” 선택
[📌 주의사항] - 첨부파일 3개까지 가능(10MB 이하)
- 상담내역은 60일간 저장
- 전화 지원 (음성/영상)
[📞 번호] 1588-7979
[⏰ 시간대별 전문가]
- 09~18시: 예약/결제 전문팀
- 18~24시: 기술지원팀
- 00~09시: 긴급상담팀
[🎥 영상통화] 앱 내 “화상상담” 기능
- 이메일 문의
[📧 주소] [email protected]
[⏳ 처리기간] 평균 1시간 40분
[✉️ 작성요령]
제목: [문의유형] 간단한 요약
본문:
- 회원ID/연락처
- 발생시간
- 첨부자료(스크린샷 등)
🔍 자주 묻는 질문 TOP 5
Q1. 예약 취소 수수료는 어떻게 계산되나요?
[📊 기준표]
| 시간 | 위약금 |
|---|---|
| 24시간 전 | 0% |
| 6시간 전 | 20% |
| 1시간 전 | 50% |
| 이후 | 100% |
| ▶ 정확한 계산은 앱 내 “취소예상금 확인” 기능 사용 | |
| Q2. 가맹점 정보 수정 요청은? |
[📝 절차]
- 업소 페이지 하단 “정보수정요청”
- 수정사항 증빙자료 업로드
- 3영업일 내 처리 완료
▶ 허위 신청 시 계정 정지 가능
Q3. 포인트 사용 규칙
[💳 규정]
- 1P = 1원 (결제금액 50% 한도)
- 유효기간: 적립일로부터 1년
- 타인 양도 불가
▶ 사용내역: 마이페이지 → 포인트 현황
⚠️ 분쟁 해결 프로토콜
- 3단계 조정 시스템
[1단계] 업소 측과 즉시 재조정 (30분 내)
[2단계] 밤놀자 중재팀 개입 (1시간 내 현장 확인)
[3단계] 한국소비자원 연계 (최종 단계)
- 보상 기준
[💰 기준표]
| 유형 | 보상액 |
|---|---|
| 서비스 미제공 | 결제금 200% |
| 시설 하자 | 50만원 한도 |
| 예약 취소 | 위약금 120% |
| 🛡️ 보안 지원 서비스 |
- 계정 복구 절차
[🔒 단계]
- 본인인증 (휴대폰+이메일)
- 최근 접속기기 확인
- 보안질문 답변
▶ 전체 프로세스 7분 소요 - 피싱 사고 대응
[🚨 조치]
- 즉시 결제수단 정지 요청
- 로그인 기록 확보
- 사이버수사대 신고 지원
▶ 사고 접수 후 30분 내 초동 대응
📦 부가 서비스 안내 - 예약 대리 서비스
[💁 서비스]
- 장애/고령자 전용
- 운영시간: 09~21시
- 신청: 1588-7979 → 3번
▶ 본인인증 필수
- 언어 지원
[🌐 제공 언어]
- 영어/중국어/일본어/베트남어
- 통역 서비스: 1만원/10분
▶ 앱 내 “언어변경” 설정
📜 이용 약관 핵심 내용
- 책임 한계
[❗ 면책조항]
- 천재지변/정전 등 불가항력
- 회원 개인적 사유
- 제3자(업소)의 고의·과실
- 분쟁 관할
[⚖️ 법정] 서울중앙지방법원
[⏳ 소멸시효] 1년 (사실 안 날로부터)
✨ TIP: 앱 내 “긴급호출” 버튼 3초 길게 누르면